联系我们：随时为您提供专业支持

主要联系方式一览

您可以通过以下任意渠道与我们取得联系。为了更高效地处理您的问题，请根据问题类型选择对应的联系方式。紧急问题（如服务器大面积掉线）建议直接拨打客服热线。

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间分为两个时段：常规时段为周一至周五 9:00-18:00，延长时段为周六、周日及法定节假日 10:00-22:00。在延长时段内，在线客服和QQ客服保持在线，但邮件回复时间可能略有延迟。

我们郑重做出以下服务承诺：第一，所有客服人员均经过至少3个月的专业培训，具备传奇私服领域的技术知识；第二，对于玩家提交的服务器投诉，我们将在2小时内完成初步核实，并在48小时内给出处理结果；第三，对于合作申请，我们将在5个工作日内完成评估并回复；第四，所有沟通记录将保存至少6个月，以备后续查询。

在高峰时段（如新服开测期间），客服响应时间可能延长至30分钟，请您耐心等待。我们建议非紧急问题优先使用邮件或在线工单系统，这样可以帮助我们更系统地处理您的需求。

各部门/业务线联系指引

为了确保您的请求被正确分配给对应团队，请根据以下指引选择合适的联系渠道。错误分类可能会导致处理时间延长。

如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至[email protected]，我们的客服团队会为您进行内部转办，并全程跟踪处理进度。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题是否已经包含您想了解的内容。这样可以帮助您更快地解决问题，也减轻客服团队的压力。

Q1：我充值了但元宝没有到账怎么办？

请先确认您的充值是否通过官方渠道完成，并保留充值订单号。通常情况下，元宝会在5分钟内到账。如果超过30分钟仍未到账，请立即联系在线客服，并提供您的游戏账号、区服、订单号以及充值时间，我们会在1小时内为您补发。

Q2：如何申请成为我们平台的推荐服务器？

请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"开服合作申请"，并在正文中附上您的服务器名称、版本类型、开服时间、服务器配置、联系方式等信息。我们的商务团队会在3个工作日内与您联系，进行详细评估。

Q3：发现某个服务器存在暗改爆率行为，如何举报？

我们非常重视此类问题。请通过[email protected]提交举报，并提供尽量详细的证据，包括但不限于游戏截图、视频录像、爆率数据记录等。我们承诺对举报人信息严格保密，并在查实后给予举报人相应奖励（如游戏内道具或现金红包）。

Q4：我的账号在其他平台被盗用了，该如何处理？

如果您在第三方平台发现您的账号信息被冒用，请立即修改您的密码，并联系[email protected]。我们建议您开启二次验证功能（在账号安全设置中）。请注意，我们不会以任何理由主动向您索要密码或验证码，凡是此类行为均为诈骗。